Kundendienst
WAS IST IHRE FRAGE?
Bestellen
Sobald Sie Ihre Artikel im Webshop in Ihrer Tasche haben, können Sie die Menge erhöhen, indem Sie die gewünschte Menge im Feld Menge eingeben. Nachdem Sie die Versandart ausgewählt und auf die Schaltfläche Weiter geklickt haben, werden Sie auf die Zahlungsseite weitergeleitet.
Unter bestimmten Umständen können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter +31 (0)20-4822510, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn wir Ihre Bestellung erfolgreich storniert haben. Wenn nicht, befolgen Sie bitte unsere Rückgabeverfahren für unerwünschte Artikel.
Sie benötigen kein Konto, um in unserem Online-Shop zu bestellen. Wir benötigen jedoch Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihren Ort, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Bestellung versenden zu können.
Wenn Sie Ihre Daten ändern möchten, melden Sie sich bei Mein Konto an und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
Die Zustellung
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen ein Bildschirm zur Bestellbestätigung angezeigt, in dem aufgeführt ist, was Sie gekauft haben, wie viel es kostet und welche Lieferoptionen Sie haben. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie auch eine Bestätigung per E-Mail, in der die Daten erneut für Ihre Unterlagen angegeben werden. Diese E-Mail bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde oder begonnen hat, oder eine Bestätigung des Kaufvertrags.
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine zweite E-Mail mit den Angaben zu Ihrem Kauf und der Bestätigung, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Bei allen Lieferungen teilen wir Ihnen auch Ihre Tracking-Referenznummer mit. Wenn Sie Auslandslieferungen abgeschlossen haben, bestätigt DPD die Abholung Ihrer Ware zur Lieferung bei Ihnen und teilt Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit. Wenn Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung klicken, werden Sie auf die Website des Kuriers weitergeleitet, auf der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung sehen können.
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung anhand einer eindeutigen Tracking-Referenznummer verfolgen.
Die eindeutige Tracking-Referenznummer finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns oder DPD erhalten haben. Sie finden auch den Link zum entsprechenden Abschnitt auf der Website des Kurierdienstes.
Kuriere benötigen eine Unterschrift, um einen sicheren Empfang Ihrer Ware zu gewährleisten. Wenn Sie beim ersten Besuch des Kuriers nicht zum Abholen und Unterschreiben zur Verfügung stehen, kann er es bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort (d. h. unsichtbar und vor Regen geschützt) hinterlassen. Eine Visitenkarte wird an Ihrer Tür ausgehängt, um Sie darüber zu informieren, dass dies geschehen ist. Unsere Kuriere liefern in den meisten Gebieten bis 21:00 Uhr!
Die Kuriere werden maximal zwei (2) Mal eine erneute Zustellung versuchen, und wenn die Zustellung nach dem zweiten Versuch nicht erfolgreich ist, lassen sie sie an einem Zustellpunkt ab. Wir behalten uns das Recht vor, die Versandkosten für die erneute Lieferung neu zu berechnen.
Für weitere Informationen können Sie sich auch per E-Mail an unser Kundenservice-Team wenden, das dies für Sie prüfen wird.
Bestellungen aufgeben und bezahlen
- Klarna
- PayPal
- Creditcards: Visa, Mastercard, AMEX
- iDeal
- Sofort banking
- Bankcontact
- Giropay
Wir werden in naher Zukunft weitere Zahlungsmethoden hinzufügen
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum wir eine gesamte Bestellung stornieren. Der häufigste Grund ist, dass die vom Kunden angegebenen Rechnungsadressen nicht mit den Daten übereinstimmen, die die Bank des Kunden für ihn gespeichert hat.
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse die Adresse ist, auf die die Karte registriert ist. Eine stornierte Bestellung kann nicht mehr reaktiviert werden. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und stellen Sie sicher, dass alle Adressdaten korrekt sind. Genauere Details entnehmen Sie bitte der Stornierungs-E-Mail, die wir Ihnen zugesandt haben.
Kontact
Contact details Jenoris Europe
Sekretariat: Den Ilp 8, NL-1127PA Den Ilp, The Netherlands (Amsterdam)
+31 (0)20-4822510
Bestehende Bestellungen
Manchmal werden Ihre Waren zu unterschiedlichen Terminen geliefert. Überprüfen Sie daher zunächst Ihre E-Mails von uns (oder von einem ausländischen Kunden von DPD), um zu sehen, ob Ihre Artikel separat ankommen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Portokosten.
Wenn auf Ihrer Rechnung in der Mengenspalte eine 0 steht, bedeutet dies, dass wir den Artikel leider nicht auf Lager haben, um Sie an Sie zu versenden.
Wenn auf dem Lieferschein steht, dass ein Artikel in Ihrem Paket enthalten sein sollte, dies jedoch nicht der Fall ist, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular unten, um mit uns in Kontakt zu treten und uns mitzuteilen, welche Artikel Ihrer Meinung nach fehlen.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden bei socaporiginal.co.uk ein glückliches Einkaufserlebnis genießen, aber gelegentlich müssen Sie einen Artikel zurückgeben. Voraussetzung ist, dass Sie unsere Pflegeprodukte zusammen mit Ihren Haarverlängerungen verwenden und diese Haarpflegeprodukte in unserem Online-Shop gekauft haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter +31 (0)20-4822510 für weitere Informationen.
Rückgabe & Umtausch
Nur für Verbraucher in der EU: Wenn Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden möchten, ist dies selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen möglich. Voraussetzung ist, dass das Produkt vollständig und im Originalzustand sowie in der Werksverpackung ist. Für entstandene Verluste können wir Sie haftbar machen
Nur für Verbraucher in der EU: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beispielsweise weil Sie nicht die gewünschte Farbe haben, ist dies natürlich innerhalb von 14 Tagen möglich. Voraussetzung ist, dass das Produkt vollständig und im Originalzustand sowie in der Werksverpackung ist. Für jeden Verlust können wir Sie haftbar machen.
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